Questions fréquentes

Fonctionnement et utilisation du tire-lait Momly

Ai-je besoin d’un soutien-gorge spécial pour utiliser le tire-lait Momly ?

Les cups Momly sont conçues pour s’adapter à votre soutien-gorge d’allaitement. Les cups Momly doivent être suffisamment proches de votre poitrine pour éviter tout vide.

Quelle est la capacité des contenants?

Chaque contenant peut stocker jusqu’à 180ml de lait.

Vous pouvez facilement interrompre la séance avec votre tire-lait Momly pour changer les récipients, puis reprendre la séance.

Où est-ce que mon lait est récolté?

Lorsque vous utilisez le tire-lait Momly, votre lait est récolté directement dans les contenants des cups qui s’insèrent dans un soutien-gorge d’allaitement.

Chaque contenant peut stocker jusqu’à 180ml de lait.

Est-ce que le tire-lait Momly s’arrête lorsque les cups sont remplies??

Le tire-lait Momly est conçu pour que les cups ne débordent pas.

La pompe Momly apprend à s’arrêter automatiquement avant que les cups ne soient remplies grâce aux données de vos séances historiques. Pour bénéficier de cette fonctionnalité, connectez la pompe Momly à l’application mobile et renseignez le volume de lait récolté à la fin de chaque séance.

Selon votre préférence, vous êtes également notifiée par la pompe ou l’application mobile lorsque votre séance dure déjà depuis 15 minutes. Vous avez alors l’opportunité de vérifier le volume de lait déjà récolté.

Chaque cup peut contenir jusqu’à 180ml de votre lait. Environ 95% des mamans récoltent moins de 180ml de leur lait maternel par sein et par séance.

Le tire-lait Momly dispose-t-il de modes de stimulation et d’expression ?

Oui, la pompe Momly dispose d’un mode stimulation et d’un mode expression conçus pour imiter le rythme de tétée du bébé.

Puis-je régler l’intensité de la pompe Momly ?

Oui, il existe dix réglages d’intensité différents pour les modes de stimulation et d’expression. Vous pouvez choisir les réglages qui sont les plus confortables et les plus efficaces pour vous.

Puis-je utiliser la pompe Momly sans l’application ?

Oui, toutes les commandes nécessaires sont directement disponibles sur l’interface de la pompe.

L’appli vous donnera accès à des fonctionnalités intelligentes, notamment le contrôle à distance, des recommandations sur le moment de tirer votre lait pour une meilleure efficacité, et le suivi de l’historique de vos séances. Vous serez également avertie via l’application lorsqu’une mise à jour de la pompe est disponible. Les mises à jour comprendront de nouvelles fonctionnalités pour vous accompagner dans votre parcours d’allaitement, ainsi que les derniers réglages de la pompe pour toujours plus de confort et d’efficacité.

Quelles sont les tailles de téterelles disponibles et comment puis-je savoir si elles conviennent ?

Le tire-lait Momly est livré avec des téterelles de 24 mm et 28 mm.

Les téterelles sont dimensionnées en fonction de la largeur de la base de votre mamelon. Vous pouvez utiliser une règle pour mesurer cette largeur.

Si la largeur de vos mamelons se situe entre 18 mm et 21 mm environ, vous pouvez utiliser les téterelles de 24 mm.

Si la largeur de vos mamelons est comprise entre 21 mm et 25 mm environ, vous pouvez utiliser les téterelles de 28 mm.

Est-il facile de nettoyer les différentes parties ?

Oui, toutes les pièces susceptibles d’entrer en contact direct avec votre lait sont lavables au lave-vaisselle et peuvent être stérilisées à l’eau bouillante.

Les formes des différentes pièces sont conçues de manière à permettre un accès facile à n’importe quel angle ou coin des pièces.

Combien de temps la pompe Momly doit-elle être chargée et combien de temps dure la charge ?

Une charge complète de votre pompe Momly dure environ 2 heures.

Une charge complète vous permettra d’exprimer votre lait pendant 2,5 heures, soit environ 7 séances de 20 minutes.

Location du tire-lait Momly

Faut-il payer une caution avant de recevoir la pompe?

Non, Momly ne vous facturera aucune caution pour la pompe.

Est-ce possible de louer la pompe moins d’un mois?

Non, la location minimum de la pompe est d’un mois.

Comment puis-je résilier la location de la pompe?

Vous pouvez gérer votre abonnement directement sur l’application mobile Momly dans les paramètres de votre compte.

Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite, sélectionnez “Paramètres de mon compte”, puis “Mon abonnement” et cliquez sur “Résilier mon abonnement”.

Lorsque vous avez résilié votre abonnement, nous vous demandons de nous renvoyer la pompe Momly dans un délais d’une semaine.

La boite dans laquelle la pompe vous a été livrée est réutilisable et contient déjà le bordereau de retour.

Il vous suffit de remettre la pompe dans sa boite, coller le bordereau de retour sur la boite selon les indications données, et de déposer le colis pour expédition.

Faut-il donner à l’avance la durée de location de la pompe?

Non, c’est vous qui choisissez quand vous mettez fin à la location.

Que faire si la pompe est endommagée?

Dans ce cas, veuillez notifier au plus vite Momly, soit en cliquant sur l’icône d’aide dans l’application Momly, soit en envoyant un email à anastasia@momly.eu.

Dès que nous sommes prévenus, nous vous expédions une nouvelle pompe pour que vous puissiez tirer votre lait.

Aucun frais ne vous sera imputé.

Que faire si la pompe ne fonctionne pas?

Si après avoir suivi le tutoriel sur l’application mobile la pompe ne fonctionne toujours pas, veuillez envoyer un mail à anastasia@momly.eu.

Les cups sont-elles aussi disponibles à la location?

Non, les cups sont un consommable qui s’achète. Pour des raisons d’hygiène et de taille nous déconseillons de les partager avec une autre personne. Elles sont à vous.

Les cups et les autres accessoires consommables sont livrés dans le même colis que la pompe.

Comment renvoyer la pompe?

Vous pouvez gérer votre abonnement directement sur l’application mobile Momly dans les paramètres de votre compte.

Si vous souhaitez renvoyer la pompe parce que vous résiliez votre abonnement, cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite, sélectionnez “Paramètres de mon compte”, puis “Mon abonnement” et cliquez sur “Résilier mon abonnement”.

Lorsque vous avez résilié votre abonnement, nous vous demandons de nous renvoyer la pompe Momly dans un délais d’une semaine.

La boite dans laquelle la pompe vous a été livrée est réutilisable et contient déjà le bordereau de retour.

Il vous suffit de remettre la pompe dans sa boite, coller le bordereau de retour sur la boite selon les indications données, et de déposer le colis pour expédition.

Comment fonctionne la facturation de la pompe?

Lors de l’activation de la location, Momly demande la permission à votre banque de déduire tous les mois 50 euros de votre compte. Ceci se fait donc automatiquement. Une fois que vous aurez résilié la location, la banque mettra fin aux prélèvements et la facturation s’arrêtera avec le mois en cours.

Puis-je acheter des cups et pièces de rechanges additionnelles?

Oui, vous pourrez bientôt commander séparément des cups supplémentaires, des téterelles, diaphragmes et valves.

Suis-je assurée contre le vol?

Non, la location de la pompe ne vous assure pas contre le vol. Si la pompe a disparu il vous incombera de solliciter votre assurance.

Dois-je présenter un document d’identité lors de la location de la pompe?

Non, au moment de votre commande il vous sera demandé de fournir votre prénom, nom, adresse physique, adresse email, données de paiement ainsi que votre numéro de GSM. Un numéro d’identification unique vous sera envoyé par SMS au moment de la création de votre profil.

Dans quels pays expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions actuellement gratuitement vers les pays suivants : Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne.

Pour les autres pays européens, un supplément de 9,4 € est facturé.

Combien de temps faut-il pour que le tire-lait me soit livré ?

Pour Bruxelles en Belgique : livraison dans l’heure.

Pour le reste de la Belgique : livraison dans la journée si la commande est passée avant 16h.

Pour la France, le Luxembourg, l’Allemagne et les Pays-Bas : livraison le jour suivant.

Autres pays européens : 4 jours de délai.

Achat du tire-lait Momly

Puis-je renvoyer mon tire-lait Momly si je change d’avis ?

Oui, vous pouvez renvoyer gratuitement votre pompe Momly si elle ne semble pas vous convenir. Nous la remplacerons immédiatement par une nouvelle pompe. Nous vous invitons à contacter anastasia@momly.eu. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour qu’elle fonctionne pour vous.

Dans quels pays expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions actuellement gratuitement vers les pays suivants : Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne.

Pour les autres pays européens, un supplément de 9,4 € est facturé.

Combien de temps faut-il pour que le tire-lait me soit livré ?

Pour Bruxelles en Belgique : livraison dans l’heure.

Pour le reste de la Belgique : livraison dans la journée si la commande est passée avant 16h.

Pour la France, le Luxembourg, l’Allemagne et les Pays-Bas : livraison le jour suivant.

Autres pays européens : 4 jours de délai.

Puis-je acheter des cups et pièces de rechanges additionnelles?

Oui, vous pourrez bientôt commander séparément des cups supplémentaires, des téterelles, diaphragmes et valves.